IT Support och Helpdesk

Hos Datacenter STHLM finns möjlighet för IT-användare att få hjälp av en tekniker att lösa IT-relaterade problem och få IT-support direkt över telefon.

Samtliga ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem. Kan ärendet inte lösas direkt, registreras ärendet och vårt team återkopplar i takt med att ärendet fortskrider.

Hos helpdesk möter dina IT-användare kompetent personal med hög servicekänsla och en god kännedom om er IT-miljö. Bemanningen är dimensionerad för korta svarstider.

Vi använder oss av ett avancerat fjärrhjälpsverktyg med hög säkerhet. Med hjälp av detta verktyg kan våra tekniker koppla upp sig direkt mot den dator som användaren ringer i från, för att demonstrera, guida och lösa problem. Samtliga avtalskunder har även möjlighet att följa sina öppna ärenden direkt på webben.